A política de troca e devolução é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a transparência nas relações comerciais. Entender os prazos, condições e procedimentos facilita a experiência de compra e evita transtornos.
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, sempre considerando a data indicada no código de rastreamento. Após esse prazo, não será possível realizar solicitações.
Quando a Troca ou Devolução é Permitida?
Solicitações serão aceitas somente em casos de defeito de fabricação, tais como:
- Tampa quebrada;
- Borrifador com mau funcionamento;
- Vazamento ou falha estrutural do frasco.
Importante destacar que não realizamos trocas por preferência pessoal, fragrância ou fixação do produto.
Como Solicitar a Troca ou Devolução?
- Contato inicial: Envie uma mensagem pelo WhatsApp informando o número do pedido (enviado por e-mail após a compra) e o motivo da troca (ex: peça com defeito).
- Recebimento da etiqueta: Em até 72 horas, enviaremos a etiqueta dos Correios para postagem, válida por 7 dias corridos.
- Envio do produto: Poste o produto dentro do prazo para que a devolução seja aceita.
Análise e Ressarcimento
Após o recebimento da devolução, faremos uma análise que pode levar até 5 dias úteis. Confirmado o defeito, você poderá:
- Escolher outro produto disponível no site para troca;
- Optar por manter o valor como crédito na loja, válido por 1 mês;
- Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Modalidades de Reembolso
- Pix ou Transferência Bancária: O valor é creditado na mesma conta usada para pagamento em até 24 horas, podendo variar conforme o banco.
- Cartão de Crédito: O valor é estornado em até duas faturas do cartão, dependendo da data de fechamento e da operadora.
Se o pedido teve desconto promocional, o estorno será referente ao valor pago, já considerando o desconto aplicado.
Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações
- Sempre guarde a embalagem original e os acessórios;
- Verifique o produto assim que receber para identificar possíveis defeitos rapidamente;
- Respeite os prazos para evitar perda do direito de troca ou devolução.
Manter uma política clara e justa reforça a confiança do cliente e contribui para uma experiência de compra positiva e segura.